Сервис и гарантия
Всё обслуживание арендной техники — на нас, детали ниже.
Обслуживание и гарантия
Если ремонт занимает больше дня, на это время выдаётся подменный электровелосипед — простоя в сменах нет.
На всём сроке аренды плановое обслуживание и устранение неисправностей не по вине арендатора — бесплатно.
- Мотор-колесо и контроллер
- 6 месяцев
- Аккумулятор
- 14 дней
- Рама и вилка
- весь срок аренды
- +Плановое ТО
- +Замена изношенных расходников при обычной эксплуатации
- +Устранение заводских дефектов
- −Механические повреждения по вине арендатора
- −Последствия ДТП и падений
- −Утрата или кража (компенсация по акту приёма-передачи)
Частые вопросы
Какие документы нужны для аренды?+
Возраст от 18 лет и активная учётная запись курьера в сервисе доставки — обязательно всем. Гражданам РФ — паспорт и постоянная либо временная регистрация. Иностранным гражданам дополнительно: миграционная карта, патент или РВП/ВНЖ. В некоторых городах паспорт не запрашивается — точный список показан на странице города.
Со скольки лет можно оформить аренду?+
С 18 лет.
Нужны ли водительские права?+
Требования к управлению зависят от модели и местных правил — менеджер подскажет при бронировании. Возраст клиента — от 18 лет.
Сколько стоит аренда?+
Цена недели зависит от модели и ёмкости аккумулятора, все недели стоят одинаково: Maikaolin H8 (АКБ 20 А·ч) — 2 990 ₽; Maikaolin U2 (АКБ 40 А·ч) — 3 990 ₽; Maikaolin U5 (АКБ 60 А·ч) — 3 990 ₽; Maikaolin H10 Pro (АКБ 60 А·ч) — 3 990 ₽; Maikaolin M18 (АКБ 43 А·ч) — 3 990 ₽; Maikaolin U2 Pro (АКБ 45 А·ч) — 3 990 ₽; Maikaolin R7 (АКБ 60 А·ч) — 4 500 ₽; Maikaolin U2 (АКБ 60 А·ч) — 4 500 ₽; Maikaolin H10 Pro (АКБ 80 А·ч) — 4 990 ₽; Maikaolin R7 (АКБ 80 А·ч) — 5 000 ₽; Wenbox U2 (АКБ 80 А·ч) — 5 500 ₽. Меньше недели — 1 000 ₽ в сутки.
Нужен ли залог?+
Да, разовый возвратный залог 3 000 ₽ наличными — на все виды аренды, включая аренду с выкупом. Вносится один раз при получении байка и возвращается при сдаче.
Как можно оплатить?+
Наличными или картой при получении. При оплате картой к сумме добавляется 7%.
Что будет при повреждении или утере байка?+
Мелкий ремонт по гарантии — бесплатно. Механические повреждения по вине арендатора и утрата компенсируются по стоимости из акта приёма-передачи. Подробности — в договоре.
На сколько хватает заряда батареи?+
В зависимости от модели и стиля езды — ориентировочно от 40 до 100 км на полном заряде. В комплекте аккумулятор и зарядное устройство.
Можно ли использовать байк за пределами города оформления?+
Да, но обслуживание и подменный транспорт доступны только в городах присутствия ВелоДепо.
Установлен ли GPS-трекер?+
Да. Вся техника оснащена GPS/IoT-модулем — это требование к средствам индивидуальной мобильности в ряде городов и защита от угона.
Что делать при поломке?+
Сообщите в поддержку (форма в кабинете или по телефону) и привезите байк в пункт выдачи — выездного ремонта нет. Если ремонт занимает больше дня, выдаём подменный байк, простоя в сменах нет.
Можно ли заменить аккумулятор?+
Аккумулятор и зарядное устройство входят в аренду. Гарантия на батарею — 14 дней с момента получения: заводской брак в этот срок меняем бесплатно.
Можно ли продлить аренду?+
Да, продлить можно в любой момент до конца оплаченного срока — через поддержку или в пункте выдачи. Каждая следующая неделя стоит столько же, сколько первая.
Можно ли выкупить велосипед?+
Да, аренда с выкупом: 6 400 ₽ в неделю × 25 недель; Wenbox U2 — 7 400 ₽ × 25 недель или 6 100 ₽ × 30 недель — после всех платежей байк переходит в собственность. Платежи вносятся каждую неделю, первый и последний заранее не берутся; возвратный залог 3 000 ₽ — как при обычной аренде. По согласованию можно внести часть стоимости сразу, а остаток разделить на 10 недель. Под выкуп — байк с аккумулятором 80 А·ч; другую батарею обсудим в пункте выдачи.
Возможна ли доставка байка?+
Нет, доставки нет: байк забирают и сдают в пункте выдачи. Адреса и часы работы пунктов — в разделе «Контакты».
Как вернуть байк?+
Привезите байк в пункт выдачи в последний оплаченный день, не позднее 19:00. Байк принимается в чистом виде и без неоговорённых повреждений.