Сервис и гарантия
Всё обслуживание арендной техники — на нас, детали ниже.
В пределах зоны обслуживания города мастер приезжает на место — не нужно везти байк в сервис.
Если ремонт занимает больше дня, на это время выдаётся подменный электровелосипед — простоя в сменах нет.
На всём сроке аренды плановое обслуживание и устранение неисправностей не по вине арендатора — бесплатно.
- Мотор-колесо и контроллер
- 6 месяцев
- Аккумулятор
- 14 дней / до 20 км пробега
- Рама и вилка
- весь срок аренды
- +Плановое ТО
- +Замена изношенных расходников при обычной эксплуатации
- +Устранение заводских дефектов
- −Механические повреждения по вине арендатора
- −Последствия ДТП и падений
- −Утрата или кража (компенсация по акту приёма-передачи)
| Дополнительный аккумулятор— увеличенный запас хода на смену | 3 500 ₽ / мес |
| Быстрое зарядное устройство | 1 200 ₽ / мес |
| Держатель для телефона | 200 ₽ / мес |
| Шлем | 350 ₽ / мес |
| Замок | 400 ₽ / мес |
| Дополнительный фонарь | 300 ₽ / мес |
Какие документы нужны для аренды?+
Возраст от 18 лет и активная учётная запись курьера в сервисе доставки — обязательно всем. Гражданам РФ — паспорт и постоянная либо временная регистрация. Иностранным гражданам дополнительно: миграционная карта, патент или РВП/ВНЖ. В некоторых городах паспорт не запрашивается — точный список показан на странице города.
Со скольки лет можно оформить аренду?+
С 18 лет.
Нужны ли водительские права?+
Нет. Электровелосипед с мотор-колесом до 250 Вт и ограничением 25 км/ч правами не управляется.
Нужен ли залог?+
Да, разовый возвратный залог 3000 ₽. Вносится один раз при получении байка и возвращается при сдаче — карту заранее не блокируем.
Как можно оплатить?+
Наличными или картой при получении. Онлайн-оплата и автосписание за продление — в ближайших планах.
Что будет при повреждении или утере байка?+
Мелкий ремонт по гарантии — бесплатно. Механические повреждения по вине арендатора и утрата компенсируются по стоимости из акта приёма-передачи. Подробности — в договоре.
На сколько хватает заряда батареи?+
В зависимости от модели и стиля езды — ориентировочно от 40 до 100 км на полном заряде. В комплекте идёт второй аккумулятор и зарядное устройство.
Можно ли использовать байк за пределами города оформления?+
Да, но обслуживание и подменный транспорт доступны только в городах присутствия ВелоДепо.
Установлен ли GPS-трекер?+
Да. Вся техника оснащена GPS/IoT-модулем — это требование к средствам индивидуальной мобильности в ряде городов и защита от угона.
Что делать при поломке?+
Сообщите в поддержку (форма в кабинете или по телефону). В пределах зоны обслуживания приезжает выездной мастер; если ремонт занимает больше дня — выдаётся подменный байк, простоя в сменах нет.
Можно ли заменить аккумулятор?+
В комплект аренды уже входят два аккумулятора — второй берёте с собой на смену. Гарантия на батарею — 14 дней или 20 км пробега с момента получения; заводской брак в этот срок меняем бесплатно.
Можно ли продлить аренду?+
Да, продлить можно в любой момент до конца оплаченного срока — через поддержку или в пункте выдачи. При переходе на более длинный тариф пересчитывается посуточная ставка.
Можно ли выкупить велосипед?+
Да, аренда с выкупом: 6400 ₽ в неделю, 25 платежей (первый и 25-й — сразу при оформлении, дальше 23 платежа), итого 160 000 ₽. После последнего платежа байк переходит в собственность.
Возможна ли доставка байка?+
Да, по тарифам вашего города (указаны на странице города). Обычно доставка занимает 24–48 часов после оформления.
Как вернуть байк?+
Пригнать в пункт выдачи до конца последнего оплаченного дня либо оформить выездной возврат. Байк принимается в чистом виде и без неоговорённых повреждений.